Söylenmesi yasak olan sözler:
- Evet.
- Tabii.
- Sorun değil.
- Bilmiyorum.
- Anladım.
Bunların yerine söylenmesi gereken sözler:
- Evet efendim.
- Elbette hanımefendi.
- Memnuniyetle.
- Hiç sıkıntı değil.
- Tamamen haklısınız.
Haklı bir eleştiriye veya hataya ise şöyle cevap verilmesi isteniyor:
- Çok üzgünüm, bir daha tekrarlanmayacak.
- Tamamen benim hatamdı.